Coordinateur (H/f)

Infos clés
société Computacenter lieu Roissy-en-France date 12 janvier 2019
Description du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un Coordinateur. Missions principales : Encadrer opérationnellement l’équipe et gérer les présences/absences afin d’assurer une continuité de service. · Participer activement à la mise à jour et à la finalisation des procédures de travail de l’équipe · Etre le contact unique de son équipe concernant les questions relatives aux procédures, escalades ou projets. · Etre le garant de la satisfaction client. · Veiller en permanence à l’atteinte des objectifs de SLA découlant des engagements clients ou des objectifs définis par sa hiérarchie. · Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu. · S’assurer du bon fonctionnement des opérations · Concevoir, mettre à jour des outils de reporting afin de veiller au respect des SLA · Analyser et transmettre les reporting à sa hiérarchie et/ou aux clients · Proposer toute action correctrice nécessaire afin de garantir la qualité du service Qual…

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